1. BENDROSIOS NUOSTATOS

1.1. Šios prekių pirkimo – pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) yra privalomas teisinis dokumentas, nustatantis Pirkėjo ir Pardavėjo teises bei pareigas, prekių užsakymo, įsigijimo, apmokėjimo, pristatymo, atsiėmimo, keitimo ir grąžinimo tvarką bei kitus su prekių pirkimu VYNO BUTIKAS elektroninėje parduotuvėje www.vynobutikas.lt (toliau – E. parduotuvė) susijusius klausimus.

1.2. E. parduotuvės savininkas ir Pardavėjas:

MB „Bus skanu“
Juridinio asmens kodas:  307407090
Buveinės adresas: Brastos g. 10C, LT-47185 Kaunas
PVM mokėtojo kodas: LT100019660917
El. paštas: info@vynobutikas.lt
Tel. Nr.: +370 696 08008

Maisto tvarkymo subjekto registracijos / atpažinimo Nr.: Nr. 190015129

toliau – Pardavėjas.

1.3. Pirkėju laikomas fizinis arba juridinis asmuo, E. parduotuvėje užsakantis ar perkantis prekes.

1.4. Alkoholinius gėrimus gali įsigyti tik Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatytus reikalavimus atitinkantys asmenys. Fizinis asmuo alkoholinius gėrimus gali įsigyti tik būdamas ne jaunesnis kaip 20 metų ir blaivus.

1.5. E. parduotuvėje taikoma amžiaus patvirtinimo sistema. Lankytojas bus prašomas patvirtinti, kad yra sulaukęs 20 metų, o alkoholinių gėrimų pirkimo ir perdavimo metu bus atliekamas papildomas amžiaus patikrinimas.

1.6. Juridinio asmens vardu užsakymą pateikiantis asmuo patvirtina, kad turi teisę veikti juridinio asmens vardu ir alkoholinius gėrimus įsigyja teisės aktų leidžiamais tikslais.

1.7. Prieš pateikdamas užsakymą Pirkėjas privalo susipažinti su šiomis Taisyklėmis. Pažymėdamas langelį „Sutinku su pirkimo sąlygomis“, Pirkėjas patvirtina, kad su Taisyklėmis susipažino, jas suprato ir įsipareigoja jų laikytis.

1.8. Pardavėjas turi teisę keisti ar papildyti Taisykles, atsižvelgdamas į teisės aktų, veiklos ar E. parduotuvės veikimo pokyčius. Konkrečiam užsakymui taikoma Taisyklių redakcija, galiojusi užsakymo pateikimo metu.

2. REGISTRACIJA IR PIRKIMAS BE REGISTRACIJOS

2.1. E. parduotuvėje suteikiama galimybė Pirkėjui susikurti asmeninę paskyrą arba įsigyti prekes be registracijos.

2.2. Užsakymui įvykdyti Pirkėjo bus prašoma pateikti vardą, pavardę, gimimo datą, elektroninio pašto adresą, telefono numerį, pristatymo adresą bei kitus užsakymui įvykdyti būtinus duomenis.

2.3. Juridinio asmens vardu perkantis asmuo papildomai pateikia juridinio asmens pavadinimą, juridinio asmens kodą, PVM mokėtojo kodą, jei taikoma, ir kitus apskaitos dokumentams išrašyti reikalingus duomenis.

2.4. Pirkėjas atsako už pateiktų duomenų tikslumą, teisingumą ir išsamumą bei privalo juos atnaujinti jiems pasikeitus.

2.5. Jeigu Pirkėjas susikuria paskyrą, jis privalo saugoti savo prisijungimo duomenis ir neatskleisti jų tretiesiems asmenims.

2.6. Pirkėjas atsako už veiksmus, atliktus naudojantis jo paskyra, išskyrus atvejus, kai tokie veiksmai atlikti dėl nuo Pirkėjo nepriklausančių aplinkybių ar Pardavėjo kaltės.

2.7. Praradęs prisijungimo duomenis ar įtaręs neteisėtą paskyros naudojimą, Pirkėjas turi nedelsdamas informuoti Pardavėją.

3. ASMENS DUOMENŲ APSAUGA

3.1. Pirkėjų asmens duomenys tvarkomi vadovaujantis Bendruoju duomenų apsaugos reglamentu (ES) 2016/679 (BDAR), Lietuvos Respublikos teisės aktais bei E. parduotuvėje paskelbta Privatumo politika.

3.2. Pirkėjo pateikti asmens duomenys gali būti tvarkomi Pirkėjui identifikuoti, jo amžiui patikrinti, užsakymams administruoti ir vykdyti, mokėjimams administruoti, apskaitos dokumentams išrašyti, prekėms pristatyti, grąžinimams ir pretenzijoms administruoti bei kitiems teisėtiems tikslams.

3.3. Kai tai būtina užsakymui įvykdyti, reikalingi Pirkėjo duomenys gali būti perduodami Pardavėjo pasitelktiems paslaugų teikėjams, pavyzdžiui, mokėjimų ir pristatymo paslaugų teikėjams, kurjeriams.

3.4. Pardavėjas imasi tinkamų organizacinių ir techninių priemonių asmens duomenims apsaugoti nuo neteisėto naudojimo, praradimo, pakeitimo ar atskleidimo.

3.5. Pirkėjas BDAR ir kitų teisės aktų nustatytais atvejais turi teisę susipažinti su savo asmens duomenimis, reikalauti juos ištaisyti ar ištrinti, apriboti jų tvarkymą, nesutikti su tvarkymu, pasinaudoti teise į duomenų perkeliamumą bei pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai.

3.6. Išsamesnė informacija apie asmens duomenų tvarkymą, jų saugojimo terminus, teisinius pagrindus ir Pirkėjo teises pateikiama Privatumo politikoje.

4. PIRKIMO – PARDAVIMO SUTARTIES SUDARYMAS

4.1. Pirkėjas E. parduotuvėje pasirenka norimas prekes, jų kiekį, pristatymo ir atsiskaitymo būdą bei pateikia užsakymui įvykdyti reikalingus duomenis.

4.2. Prieš pateikdamas užsakymą Pirkėjas turi galimybę patikrinti ir, jei reikia, ištaisyti pateiktą informaciją.

4.3. Pirkimo – pardavimo sutartis laikoma sudaryta, kai Pirkėjas pateikia užsakymą, kai taikoma – atlieka apmokėjimą, ir Pardavėjas Pirkėjo nurodytu elektroninio pašto adresu pateikia užsakymo priėmimo patvirtinimą.

4.4. Jeigu vėliau paaiškėja, kad tam tikros prekės nėra sandėlyje arba jos negalima parduoti dėl kitų objektyvių priežasčių, Pardavėjas apie tai informuoja Pirkėją ir grąžina už nepristatytą prekę sumokėtus pinigus arba, Pirkėjui sutikus, pasiūlo kitą prekę.

4.5. Jeigu nustatoma, kad alkoholinius gėrimus užsakęs ar priimantis asmuo neatitinka teisės aktuose nustatytų reikalavimų, alkoholiniai gėrimai jam neperduodami.

5. PIRKĖJO TEISĖS IR PAREIGOS

5.1. Pirkėjas turi teisę:

• įsigyti prekes šių Taisyklių nustatyta tvarka;
• gauti teisingą informaciją apie prekes, jų kainas ir pristatymo sąlygas;
• teisės aktų nustatytais atvejais atsisakyti nuotolinės sutarties;
• pareikšti pretenziją dėl nekokybiškos, pažeistos ar užsakymo neatitinkančios prekės;
• naudotis kitomis Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytomis teisėmis.

5.2. Pirkėjas privalo:

• pateikti teisingus užsakymo duomenis;
• sumokėti už užsakytas prekes ir taikomas paslaugas;
• priimti tinkamai pristatytas prekes;
• užtikrinti, kad alkoholinius gėrimus priimantis asmuo atitiktų amžiaus, blaivumo ir kitus teisės aktuose nustatytus reikalavimus;
• laikytis šių Taisyklių ir Lietuvos Respublikos teisės aktų.

5.3. Jeigu prekių nepavyksta pristatyti dėl Pirkėjo kaltės ar nuo jo priklausančių aplinkybių, Pirkėjui gali tekti padengti faktiškai patirtas pakartotinio pristatymo ar grąžinimo išlaidas teisės aktų leidžiama apimtimi.

6. PARDAVĖJO TEISĖS IR PAREIGOS

6.1. Pardavėjas įsipareigoja sudaryti Pirkėjui galimybę naudotis E. parduotuve ir tinkamai vykdyti priimtus užsakymus.

6.2. Pardavėjas turi teisę apriboti Pirkėjo naudojimąsi E. parduotuve, jeigu Pirkėjas iš esmės pažeidžia šias Taisykles, bando pakenkti E. parduotuvės saugumui ar veikimui.

6.3. Pardavėjas gali laikinai sustabdyti E. parduotuvės veiklą dėl techninių, saugumo, nenugalimos jėgos ar kitų objektyvių priežasčių.

6.4. Pardavėjas turi teisę nevykdyti arba anuliuoti užsakymą, jeigu:

• pirkėjas neatlieka privalomo mokėjimo;
• nebeturima užsakytos prekės;
• pateikti akivaizdžiai neteisingi duomenys, dėl kurių užsakymo negalima įvykdyti;
• alkoholinius gėrimus įsigyjantis ar priimantis asmuo neatitinka teisės aktų reikalavimų;
• egzistuoja kitos teisės aktuose numatytos aplinkybės.

6.5. Jeigu užsakymas jau apmokėtas, tačiau Pardavėjas negali jo įvykdyti, už nepristatytas prekes sumokėti pinigai grąžinami Pirkėjui teisės aktų nustatyta tvarka ir terminais.

6.6. Pardavėjas įsipareigoja gerbti Pirkėjo privatumą ir asmens duomenis tvarkyti teisėtais pagrindais.

7. PREKIŲ KAINOS IR ATSISKAITYMAS

7.1. Prekių kainos E. parduotuvėje nurodomos eurais su PVM.

7.2. Pirkėjui taikoma kaina, galiojanti užsakymo pateikimo metu.

7.3. Už prekes galima atsiskaityti E. parduotuvėje užsakymo metu nurodytais būdais, pavyzdžiui:

• elektronine bankininkyste;
• mokėjimo kortele;
• bankiniu pavedimu;
• kitu E. parduotuvėje nurodytu mokėjimo būdu.

7.4. Pirkėjui pateikiamas teisės aktų reikalavimus atitinkantis prekės įsigijimo dokumentas.

8. PREKIŲ PRISTATYMAS

8.1. Prekės pristatomos Lietuvos Respublikos teritorijoje Pardavėjo arba jo pasirinktos kurjerių tarnybos.

8.2. Prekių pristatymas Lietuvoje, išskyrus Kuršių Neriją, yra 5 Eur.

8.3. Užsakymams taikomas E. parduotuvėje prieš pateikiant užsakymą nurodytas pristatymo mokestis.

8.4. Kuršių Nerijai gali būti taikomas papildomas pristatymo mokestis ir (ar) kitokios pristatymo sąlygos.

8.5. Įprastas prekių pristatymo terminas – 2–3 darbo dienos nuo užsakymo paruošimo ir perdavimo kurjeriui, jeigu E. parduotuvėje nenurodyta kitaip.

8.6. Nurodyti terminai yra orientaciniai. Šventiniu laikotarpiu, akcijų metu, esant dideliam kurjerių užimtumui, nepalankioms oro sąlygoms ar kitoms nuo Pardavėjo nepriklausančioms aplinkybėms pristatymas gali užtrukti ilgiau.

8.7. Pristatymo dieną kurjerių tarnyba gali susisiekti su Pirkėju jo nurodytu telefono numeriu ir informuoti apie numatomą pristatymo laiką.

8.8. Pirkėjas privalo pateikti tikslų pristatymo adresą ir užtikrinti galimybę priimti prekes.

8.9. Jeigu siunta per numatytą terminą nebuvo pristatyta, Pirkėjas turi susisiekti su VYNO BUTIKAS:

Tel.: +370 696 08008
El. paštas: info@vynobutikas.lt

9. NEMOKAMAS PREKIŲ ATSIĖMIMAS

9.1. Jeigu tokia galimybė nurodyta E. parduotuvėje, Pirkėjas gali nemokamai atsiimti užsakymą Pardavėjo nurodytoje vietoje.

Atsiėmimo vieta: Brastos g. 10C, LT-47185 Kaunas
Atsiėmimo laikas: 10:00 – 18:00 darbo dienomis

9.2. Pirkėjas informuojamas, kai užsakymas yra paruoštas atsiimti.

9.3. Alkoholinių gėrimų atsiėmimo metu taikomi tie patys amžiaus, blaivumo ir asmens tapatybės patikrinimo reikalavimai kaip ir pristatant alkoholinius gėrimus kurjeriu.

10. SPECIALIOS ALKOHOLINIŲ GĖRIMŲ PARDAVIMO IR PRISTATYMO SĄLYGOS

10.1. Alkoholinius gėrimus gali įsigyti tik teisės aktuose nustatytą amžių pasiekę asmenys. Fiziniam asmeniui alkoholinis gėrimas parduodamas ir perduodamas tik tuo atveju, jeigu jis yra ne jaunesnis kaip 20 metų ir blaivus.

10.2. Užsakydamas alkoholinius gėrimus Pirkėjas patvirtina, kad atitinka šiuos reikalavimus.

10.3. Prieš perduodamas alkoholinius gėrimus Pardavėjas, kurjeris ar kitas Pardavėjo įgaliotas asmuo patikrins prekes priimančio asmens amžių ir įvertins jo blaivumą.

10.4. Prekes priimantis asmuo turi būti pasirengęs pateikti galiojantį asmens tapatybę ir amžių patvirtinantį dokumentą.

10.5. Alkoholiniai gėrimai neperduodami, jeigu:

• gavėjas yra jaunesnis nei 20 metų;
• nepateikia tinkamo asmens dokumento, kai jo prašoma;
• kyla pagrįstų įtarimų, kad gavėjas yra neblaivus;
• alkoholio pardavimas ar perdavimas konkrečiu metu yra draudžiamas;
• egzistuoja kitos teisės aktuose nustatytos aplinkybės.

10.6. Jeigu alkoholinių gėrimų pristatymas negalimas dėl Pirkėjo ar gavėjo neatitikimo teisės aktų reikalavimams, Pardavėjas turi teisę iš grąžinamos sumos išskaičiuoti faktiškai patirtas pristatymo išlaidas tiek, kiek tai leidžia teisės aktai.

10.7. Alkoholiniai gėrimai pristatomi tik Lietuvos Respublikos teisės aktų leidžiamomis alkoholinių gėrimų prekybos ir pristatymo dienomis bei valandomis.

10.8. Jeigu užsakymas siunčiamas kitam asmeniui, įskaitant dovaną, Pirkėjas privalo užtikrinti, kad gavėjas yra ne jaunesnis kaip 20 metų, bus blaivus ir galės pateikti galiojantį asmens dokumentą.

10.9. Pirkėjas privalo iš anksto informuoti dovanos ar kitos siuntos gavėją apie būtinybę asmeniškai priimti alkoholinius gėrimus ir laikytis jiems perduoti taikomų reikalavimų.

11. VYNO TRANSPORTAVIMAS IR TEMPERATŪROS SĄLYGOS

11.1. Vynas yra temperatūros pokyčiams jautrus produktas. Labai žema ar aukšta temperatūra bei ilgalaikis laikymas netinkamomis sąlygomis gali turėti neigiamos įtakos produkto būklei.

11.2. Dėl šios priežasties bei amžiaus patvirtinimo vyno siuntų nukreipimas į paštomatus negalimas.

12. PREKIŲ PRIĖMIMAS

12.1. Priimdamas siuntą Pirkėjas turi teisę patikrinti jos ir prekių būklę, kiekį bei asortimentą.

12.2. Pastebėjęs akivaizdžius siuntos pakuotės ar prekių pažeidimus, kiekio ar asortimento neatitikimus, Pirkėjas turėtų apie juos informuoti kurjerį ir Pardavėją.

12.3. Jeigu pristatyta prekė yra akivaizdžiai pažeista ar neatitinka užsakymo, Pirkėjas turi teisę jos nepriimti teisės aktų nustatyta tvarka.

12.4. Rekomenduojama nufotografuoti pažeistą siuntos pakuotę ir prekę bei kuo greičiau pateikti nuotraukas Pardavėjui.

13. PREKIŲ KOKYBĖ IR PRETENZIJOS

13.1. Pagrindinės kiekvienos prekės savybės pateikiamos E. parduotuvėje esančiame jos aprašyme.

13.2. E. parduotuvėje pateikiamos prekių nuotraukos yra informacinio pobūdžio. Faktinė spalva ar kitos vizualinės savybės gali nežymiai skirtis dėl naudojamo ekrano nustatymų.

13.3. Gamintojas gali keisti etiketės dizainą, butelio išvaizdą ar kitus neesminius pakuotės elementus. Tokie skirtumai savaime nelaikomi prekės trūkumu, jeigu Pirkėjui pristatyta jo užsakyta prekė ir jos esminės savybės atitinka užsakymą.

13.4. Pardavėjas atsako už prekių atitiktį sutarčiai ir kokybę Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.

13.5. Jeigu Pirkėjas gavo pažeistą, nekokybišką arba ne tą prekę, kurią užsakė, jis turi kreiptis:

El. paštu: info@vynobutikas.lt
Tel.: +370 696 08008

Rekomenduojama nurodyti užsakymo numerį, problemos pobūdį bei pateikti prekės ir pakuotės nuotraukas.

13.6. Vyno kamščio ar kita kokybės yda. Jeigu atidarius vyną nustatoma galima gamybinė ar kamščio yda, Pirkėjas turėtų kuo greičiau kreiptis į Pardavėją ir neišpilti viso butelio turinio bei neišmesti butelio ir kamščio, kol pretenzija nėra išnagrinėta, jeigu jų išsaugojimas pagrįstai reikalingas galimai ydai įvertinti.

13.7. Patvirtinus prekės neatitiktį ar kokybės trūkumą, Pirkėjo reikalavimas tenkinamas teisės aktų nustatyta tvarka.

14. TEISĖ ATSISAKYTI NUOTOLINĖS SUTARTIES

14.1. Vartotojas teisės aktų nustatytais atvejais turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės pirkimo – pardavimo sutarties.

14.2. Atsisakymo terminas skaičiuojamas teisės aktų nustatyta tvarka, paprastai nuo dienos, kurią vartotojas ar jo nurodytas asmuo gauna prekę.

14.3. Norėdamas pasinaudoti šia teise Pirkėjas turi per nustatytą terminą aiškiai informuoti Pardavėją apie savo sprendimą atsisakyti sutarties.

14.4. Pirkėjas gali pateikti pranešimą:

• E. parduotuvėje esančia elektronine sutarties atsisakymo funkcija;
• el. paštu info@vynobutikas.lt
• kitu E. parduotuvėje nurodytu būdu.

14.5. Pirkėjui pasinaudojus elektronine sutarties atsisakymo funkcija, Pardavėjas teisės aktų nustatyta tvarka pateikia patvirtinimą apie gautą atsisakymą.

14.6. Pirkėjas turi grąžinti prekę Pardavėjui ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą, jeigu teisės aktai nenustato kitaip.

15. ATVEJAI, KAI SUTARTIES ATSISAKYMO TEISĖ NETAIKOMA

15.1. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse ir kituose teisės aktuose nustatytais atvejais, įskaitant, kai sutartis sudaryta dėl:

• pagal individualius Pirkėjo nurodymus pagamintų ar aiškiai jam pritaikytų prekių;
• greitai gendančių prekių arba prekių, kurių galiojimo laikas yra trumpas;
• supakuotų prekių, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių yra netinkamos grąžinti;
• kitų teisės aktuose nustatytų prekių ar paslaugų.

15.2. Vien tai, kad prekė yra alkoholinis gėrimas, savaime nereiškia, kad vartotojas visais atvejais netenka teisės atsisakyti nuotolinės sutarties.

16. PREKIŲ GRĄŽINIMAS IR PINIGŲ GRĄŽINIMAS

16.1. Dėl prekių grąžinimo Pirkėjas turi susisiekti su Pardavėju:

El. paštu: info@vynobutikas.lt
Tel.: +370 696 08008

16.2. Grąžinama prekė turi būti tinkamai supakuota.

16.3. Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

16.4. Prekės etiketės, banderolės ir kiti ženklinimo elementai neturi būti nepagrįstai pašalinti ar pažeisti.

16.5. Kai Pirkėjas teisėtai atsisako sutarties, tiesioginės kokybiškų prekių grąžinimo išlaidos tenka Pirkėjui, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas sutinka jas padengti arba teisės aktai numato kitaip.

16.6. Jeigu grąžinama nekokybiška, pažeista, ne ta ar kitaip sutarties neatitinkanti prekė ir už neatitiktį atsako Pardavėjas, teisės aktuose nustatytos grąžinimo išlaidos tenka Pardavėjui.

16.7. Pardavėjas vartotojui grąžintinas sumas grąžina teisės aktų nustatytu terminu, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo, tačiau teisės aktų leidžiamais atvejais gali sulaikyti grąžinimą, kol prekė bus grąžinta arba Pirkėjas pateiks jos išsiuntimo įrodymą.

16.8. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo Pirkėjas atliko pradinį mokėjimą, išskyrus atvejus, kai šalys susitaria kitaip ir Pirkėjui dėl to neatsiranda papildomų išlaidų.

17. DOVANŲ KUPONAI IR BILIETAI

17.1. E. parduotuvėje parduodami dovanų kuponai, renginių bilietai ar kitos panašios prekės ar paslaugos, jų naudojimo, galiojimo, keitimo ir grąžinimo sąlygos nurodomos prie konkretaus kupono, bilieto ar pasiūlymo.

17.2. Teisė atsisakyti tokių sutarčių nustatoma pagal konkrečiai prekei ar paslaugai taikomus teisės aktus. Vien tai, kad parduodamas bilietas ar dovanų kuponas, savaime nereiškia, kad jis visais atvejais negrąžinamas.

18. ATSAKOMYBĖ

18.1. Pirkėjas atsako už Pardavėjui pateiktų duomenų teisingumą.

18.2. Pirkėjas atsako už teisingą savo amžiaus nurodymą ir už tai, kad alkoholinius gėrimus priimantis asmuo atitiktų teisės aktų reikalavimus.

18.3. Pardavėjas atsako už savo įsipareigojimų nevykdymą ar netinkamą vykdymą Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.

18.4. Pardavėjas neatsako už pristatymo vėlavimą tiek, kiek jis kilo dėl Pirkėjo veiksmų, neteisingai pateiktų duomenų, nenugalimos jėgos ar kitų nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių.

18.5. Šios Taisyklės negali būti aiškinamos kaip ribojančios ar panaikinančios vartotojui imperatyvių teisės aktų suteikiamas teises.

19. INFORMACIJOS APSIKEITIMAS

19.1. Pardavėjas pranešimus Pirkėjui siunčia užsakymo ar registracijos metu nurodytu elektroninio pašto adresu ir (ar) telefono numeriu.

19.2. Pirkėjas su Pardavėju gali susisiekti:

MB „Bus skanu“
El. paštas: info@vynobutikas.lt
Tel.: +370 696 08008

20. GINČŲ SPRENDIMAS IR BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS

20.1. Šioms Taisyklėms ir jų pagrindu sudarytoms pirkimo – pardavimo sutartims taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

20.2. Pirkėjas, manantis, kad buvo pažeistos jo teisės ar teisėti interesai, pirmiausia turi raštu kreiptis į Pardavėją ir nurodyti savo reikalavimą.

20.3. Pardavėjas vartotojo kreipimąsi išnagrinėja ir pateikia motyvuotą atsakymą teisės aktų nustatytu terminu.

20.4. Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) arba kitą pagal teisės aktus kompetentingą vartojimo ginčus ne teismo tvarka nagrinėjančią instituciją.

20.5. Šios Taisyklės įsigalioja nuo jų paskelbimo E. parduotuvėje dienos.

Taisyklės atnaujintos: 2026 rugpjūčio 24 d.